SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Splošni pogoji in navodila za potovanje so sestavni del pogodbe, ki jo skleneta Turistična agencija UFO oz. pooblaščena agencija in potnik, ki se prijavlja za določen turistični aranžma ali se je odločil za nakup določene turistične storitve. Navedeni splošni pogoji veljajo le za aranžmaje, ki jih organizira turistična agencija UFO (v nadaljevanju organizator).
V primeru, da je v pogojih poslovanja pri posameznem programu glede splošnih pogojev in navodil za potovanje drugače navedeno, veljajo določila, navedena v programu.
 
1. PRIJAVA / REZERVACIJA:
Rezervacije in vplačila sprejema organizator, oziroma pooblaščene turistične agencije po Sloveniji. Ob prijavi stranka in organizator skleneta pogodbo, ki je obenem tudi potrdilo o rezervaciji in vsebuje podatke o rezerviranih storitvah, ali pa se sklicuje na program aranžmaja, kjer so ti podatki navedeni.

Ob prijavi mora stranka posredovati organizatorju dokumente in podatke, ki so za rezervacijo potrebni, stranka odgovarja za pravilnost in korektnost oddanih podatkov. V primeru, da so posredovani podatki napačni, stranka odgovarja za vse stroške oz. posledice, ki jih s tem povzroči.

Prijava je zavezujoča. Od prijave stranka lahko odstopi le skladno z določili o odpovedi potovanja (4. točka Splošnih pogojev poslovanja).

Za zavezujočo prijavo se poleg izrecne pisne prijave oziroma podpisane pogodbe šteje tudi vsako naročilo, posredovano v ustni ali pisni obliki, ki vsebuje ime in priimek potnika in ostalih udeležencev, plačilo prijavnine ali njenega dela, plačilo stroškov prijave ali konkludentno dejanje, ki nakazuje na to, da je potnik posredoval zavezujočo prijavo ali prijava, ki vsebuje katerega koli izmed navedenih podatkov.

Pogodba se šteje za sklenjeno z dnem pisne potrditve organizatorja.

Ob rezervaciji na poizvedbo plačate varščino, ki je skladna z višino stroškov odpovedi odgovornega organizatorja glede na predvideni datum odhoda. V kolikor ste se odločili za rezervacijo storitve na poizvedbo, veljajo pogoji za sklenitev pogodbe, ki so označeni na ponudbi.

2. CENA:
Cene veljajo na dan poslane oz. izdane ponudbe. Organizator ima pravico do povišanja cene zaradi sprememb v menjalniškem tečaju, zaradi povišanja stroška prevoza vključno s stroški goriva, ali zaradi povišanja pristojbin za določene storitve, ki vplivajo na ceno potovanja, do najkasneje 20 dni pred pričetkom potovanja.
Povišanje cene se izračunava z enakim odstotkom, kot je prišlo do povečanja prej navedenih elementov kalkulacije. Potnik ima pravico razdreti pogodbo o organizaciji potovanja, če podražitev preseže 10%. V tem primeru potnik ne krije nastale škode, organizator potovanja pa mora potniku vrniti vplačani znesek brez pravice do nadomestila škode in morebitnih stroškov vize, zavarovanja, cepljenja in podobnih stroškov.

O morebitni spremembi cene potovanja organizator potnika obvesti.

Organizator lahko v programu določi, da potnik plača storitve, ki bodo opravljene na kraju samem. V tem primeru TA UFO ne nastopa kot organizator, ne kot posrednik, ampak zgolj kot informator. V tem primeru uveljavlja potnik vse reklamacijske zahtevke izključno od izvajalca storitve na kraju samem.

Organizator  lahko v programu določi ceno aranžmaja, pri tem pa izrecno navaja, da se lahko cena spremeni v kolikor se ne bo prijavilo določeno število potnikov oziroma nastopijo drugi natančno opredeljeni pogoji. Tako določilo v nobenem primeru ne jamči, da bodo pogoji za spremembo cene aranžmaja dejansko nastopili in potnik ne more odstopiti od pogodbe, ker pogoji za spremembo cene so ali niso nastopili.

2.1. STROŠKI REZERVACIJE IN VARŠČINA
Po sklepu in ceniku Združenja turističnih agencij Slovenije za svoje storitve zaračunavamo naročniku standardne rezervacijske stroške in stroške za sestavo ponudbe pri prodaji turističnih aranžmajev v višini 12,50 EUR.

Za pripravo posebnih programov, ki odstopajo od v naprej ponujenih paketov, zaračunavamo varščino v višini 30 EUR, ta znesek se odšteje od vrednosti potovanja pri zadnjem plačilnem obroku.

2.2. LETALSKE REZERVACIJE
Pri rezervaciji letalskih vozovnic rednih linij za kakršne koli spremembe cen ne moremo odgovarjati. Pri prodaji letalskih vozovnic organizator potovanja nastopa kot posrednik med stranko in letalskim prevoznikom, zato veljajo pravila letalske družbe. Organizator si pridržuje pravico do spremembe cene zaradi sprememb v menjalniškem tečaju ali sprememb v tarifah prevoznikov, v skladu z zakonom, ki ureja obligacijska razmerja in predpisi, ki so veljavni v Republiki Sloveniji. Prav tako si pridržujemo pravico do spremembe cene letalske vozovnice kljub plačanemu depozitu. Cena vzeta iz rezervacisjkega sistema, velja na dan rezervacije. Ceno lahko zagotovimo le za 24 ur, po preteku tega roka se cena lahko spremeni.

3. PLAČILA IN SPREMEMBE REZERVACIJ
Za dan plačila se šteje dan, ko stranka izvrši plačilo v naši agenciji, pri pooblaščeni agenciji ali ko prejmemo vplačilo na naš transakcijski račun.

Prijavnina in avans, ki ga potnik plača ob prijavi:

a.) Pri vseh programih v katalogu LATINSKA AMERIKA razen pri programih BIG GAME
- 30 % ob prijavi
- 20 %  60 dni pred odhodom
- 50 %  30 dni pred odhodom
* v primeru, da se pogodba sklene manj kot 30 dni pred odhodom, potnik vplača celotno ceno aranžmaja ob prijavi

b.) Pri programih BIG GAME
- 50 % ob prijavi
- 50 % 70 dni pred odhodom
* v primeru, da se pogodba sklene manj kot 30 dni pred odhodom, potnik vplača celotno ceno aranžmaja ob prijavi

c.) Ostali programi v izvedbi TA UFO (Maldivi, Sejšeli, Bahami, Venezuela,..):

- 30% ob prijavi

- 20% 45 dni pred odhodom

- 50% 35 dni pred odhodom

* v primeru, da se pogodba sklene manj kot 30 dni pred odhodom, potnik vplača celotno ceno aranžmaja ob prijavi

Pogoji za plačilo letalskih vozovnic so navedeni v točki 3.2

V primeru, da preostalega plačila stranka ali njegovo prijavno mesto ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal aranžma in uporabljajo se določila o potnikovi odpovedi potovanja iz 4. točke Splošnih pogojev poslovanja.

Najnižjih cen, ki jih objavljamo na Internet straneh in v svoji ponudbi, ne zagotavljamo. Odvisne so od razpoložljivosti prostih kapacitet v hotelih, na letalih in drugje, števila oseb, menjalnega tečaja itd.

V skladu s pogoji negotovinskega poslovanja finančnih institucij, v primeru negotovinskega plačila aranžmaja ali druge storitve, organizator v primeru vračila v nobenem primeru ne more izplačati gotovine, potnik pa lahko zahteva dobropis, če je do njega upravičen.

ROKI PLAČIL 

V primeru, da je v pogojih poslovanja pri posameznem programu glede splošnih pogojev in navodil za potovanje drugačno navedeno, veljajo določila, navedena v programu.

3.1. Hotelske storitve, prevozi in fakultativni izleti
Se v celoti vplačajo najkasneje do 30 dni pred odhodom; Stranka lahko po sklenitvi pogodbe spremeni rezervacijo (datum potovanja, število potnikov, namestitev) pod pogojem da je taka sprememba možna brez odpovedi aranžmaja. V primeru spremembe zaračuna organizator stranki administrativne stroške v višini 13 EUR na osebo. Če so stroški spremembe višji, je organizator upravičen do povrnitve dejanskih stroškov.

3.2. Letalski prevozi
Pri prodaji letalskih vozovnic organizator potovanja nastopa kot posrednik med stranko in letalsko družbo, zato pri prodaji veljajo pogoji letalske družbe.
Ob rezervaciji letalskih vozovnic prvo rezervacijo naredimo brezplačno. Rezervacijo stranki posredujemo po elektronski pošti, faksu ali pošti. Ob rezervaciji boste od organizatorja prejeli tudi podatke o ceni, roku za plačilo in izdaje letalske vozovnice. Stranka je dolžna rezervacijo preveriti (imena, urnik poletov) in nas o morebitnih spremembah obvestiti v roku 24 ur. Ceno lahko zagotovimo le 24 ur od trenutka rezervacije. Po preteku 24 ur se cena lahko spremeni, za spremembo organizator ne odgovarja.

Če v pogojih letalske družbe ni navedeno drugače, lahko brezplačno rezervacijo zadržimo do 48 ur. V tem času nas mora stranka obvestiti o stornaciji rezervacije ali o potrditvi.

3.2.1. Spremembe in stornacije že izdanih letalskih vozovic:
Po izdaji vozovnice se za spremembe zaračuna stroške letalske družbe, ki so vezani na posamezno ceno in administrativne stroške v višini 40 EUR na osebo in spremembo.
 
Če je vaša rezervacija na čakalni listi, je potrebno najprej počakati potrditev rezervacije s strani letalskega prevoznika. Za eventualno spremembo cene ob potrditvi organizator ne odgovarja.

V primeru, da se stranka ne drži navedenih plačilnih rokov, ima organizator pravico do stornacije rezervacij brez predhodnega obvestila.

4. ODPOVED in SPREMEMBE PROGRAMA:
Potnik ima pravico do odpovedi potovanja v poslovalnici, kjer se je prijavil. V primeru odpovedi potovanja ima organizator pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi potovanja. V primeru odpovedi potovanja organizator zadrži administrativne stroške v višini 21 EUR in stroške prijavnine 13 EUR. Višina povračila stroškov je odvisna od časa, v katerem je potnik predložil odpoved.

a.). Programi v katalogu LATINSKA AMERIKA razen  programi BIG GAME brez vključenega letalskega prevoza:

- 60 do 31 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve – 75 % cene aranžmaja
- 30 dni do 0 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve – 100 % cene aranžmaja

b.) Programi BIG GAME brez vključenega letalskega prevoza:

- do 61 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve – 300 EUR po osebi
- od 60 - 31 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve  - 50% cene aranžmaja
- od 30 dni do 0 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve – 100% cene aranžmaja

 c.) Letalski prevozi:

Po izdaji vozovnice se za stornacijo zaračuna stroške letalske družbe, ki so vezani na posamezno ceno in administrativne stroške v višini 60 EUR na osebo.
Večina letalskih vozovnic za najnižje cene je nepovratnih, kar pomeni, da ob odpovedi letalska družba denarja ne vrača. 
 

d.) Ostali aranžmaji katerih organizator je TA UFO (Maldivi, Sejšeli, Bahami, Venezuela, Namibija, Portoriko):

• do 90 dni pred odhodom - administrativni stroški v višini 100 €
• 60 do 89 dni pred odhodom - 30 % cene aranžmaja,
• 30 do 59 dni pred odhodom - 60 % cene aranžmaja,
• 15 do 29 dni pred odhodom - 80 % cene aranžmaja,
• 0 do 15 dni pred odhodom - 100 % cene aranžmaja

e.) V primerih, ko UFO ni organizator turističnega aranžmaja, veljajo pri ugotavljanju višine stroškov zaradi odpovedi potovanja najmanj naslednji pogoji:
• do 45 dni - 10% cene aranžmaja;
• 44 do 35 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve – 50% cene aranžmaja;
• 34 do 9 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve – 80% cene aranžmaja;
• 8 dni do dne pričetka opravljanja storitve – 100% cene aranžmaja.

 

Ne glede na zgoraj določene stroške odpovedi, so le ti lahko tudi višji, kadar to dejstvo pogojujejo pogoji organiziranja potovanja, ki jih organizatorju narekujejo veljavni pogoji prodaje in jih pogojujejo poslovni partnerji. Če so v programu pogoji za povračilo stroškov zaradi odpovedi potovanja določeni drugače, veljajo pogoji, določeni v programu.

Potovanje stranka odpove pisno ali po elektronski pošti. V kolikor potnik med potovanjem po svoji želji spremeni program oziroma ne potuje po programu, ki je sestavni del pogodbe, se šteje, da je potnik odstopil od pogodbe med potovanjem. V tem primeru je potnik odgovoren za stroške in škodo, ki jo je s tem povzročil.

Če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila nikakršnih stroškov.

Če potnik med potovanjem spremeni program potovanja po pogodbi, se šteje, da je potnik odstopil od pogodbe in je sam odgovoren za stroške in škodo, ki jo je s tem povzročil.

4.3. ODPOVED S STRANI ORGANIZATORJA POTOVANJA
Organizator si v skladu z veljavno zakonodajo pridržuje pravico do odpovedi ali spremembe programa potovanja.
Potovanje lahko odpove do najpozneje 7 dni pred predvidenim pričetkom potovanja, če se za potovanje ne prijavi v programu navedeno potrebno število potnikov.

Oganizator si pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred ali med izvajanjem programa nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče predvideti, odstraniti ali se jim izogniti, okoliščine pa pomenijo utemeljen razlog, da pogodbe organizator ne bi sklenil, če bi okoliščine obstajale ali bi bile znane ob sklenitvi pogodbe.

Organizator si pridržuje pravico do odpovedi oziroma odstopa od pogodbe in zahteva povrnitev škode od stranke, ki krši določila pogodbe.

Organizator ima pravico do spremembe dneva in časa odhoda oziroma do odpovedi potovanja zaradi spremembe letalskega voznega reda ali nastopa višje sile, ter pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje kot posledica nepredvidenih vzrokov, na katere organizator ne more vplivati, brez posebne odškodnine in po veljavnih predpisih v potniškem prometu.

Organizator ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa višje sile med potekom potovanja. V teh primerih lahko potnikom zagotovi storitve v spremenjeni obliki, glede na obstoječe možnosti.

V primeru da organizator odpove potovanje, ima potnik pravico do celotnega povračila vplačane cene aranžmaja. Potnik pa nima pravice do povračila stroškov vizuma in cepljenj če so bila ta za potovanje potrebna.

O vsaki spremembi programa organizator stranko nemudoma obvesti.

Organizator ne odgovarja za zamude letal, ladij ali vlakov, kakor tudi ne za spremembe programa, ki bi nastale kot posledica takšnih zamud.

5. ZAVAROVANJA
V primeru sklenitve zavarovanja odpovedi potovanja organizator nastopa kot posrednik med zavarovalnico in potnikom, zato veljajo določila in pogoji zavarovalnice.

5.1. Zavarovanje rizika odpovedi potovanja
Obenem tudi močno priporočamo zavarovanje rizika odpovedi potovanja zavarovalnice Triglav  v primeru bolezni ali višje sile.

Splošni pogoji zavarovanja rizika odpovedi in zdravstvenega zavarovanja v tujini z asistenco se pošljejo stranki posebaj na željo stranke, v tiskani obliki pa so na voljo tudi v naši poslovalnici.

Plačilni pogoji
Premija za zavarovanje rizika odpovedi turističnih potovanj se plača turistični agenciji ob sklenitvi zavarovanja.

6. DOKUMENTI
Po prejemu celotnega plačila vam bomo približno 10 dni pred odhodom poslali dokumente in navodila za potovanje.*

* Roki ne veljajo, če zaradi pozne rezervacije ali pozne potrditve rezervacije to ni mogoče. V tem primeru smo vam dolžni posredovati dokumente do odhoda. Pridržujemo si tudi pravico do tega, da vas izjemoma letalska karta čaka šele na letališču. Prav tako boste določene dokumente (originalni voucherji, notranje letalske vozovnice) dobili šele v destinaciji kamor potujete (odvisno od destinacije in rezerviranih storitev). V tem primeru vam bomo izdali printe in kopije rezervacij.

Za rezervacije potovanj manj kot 14 dni v naprej potnik po potrebi krije stroške hitre pošte za dostavo dokumentov.

Potnik, ki se prijavlja za potovanje v tujino, mora imeti veljaven potni list ali drug veljaven ustrezen dokument, s katerim lahko vstopi v posamezno državo.
V primeru, da posamezne države pogojujejo vstop v državo z določeno časovno veljavnostjo potovalnega dokumenta pred iztekom veljavnosti na dan vstopa, je dolžan potnik na ta določila sam paziti in organizator za morebitne neprijetnosti ali prisilno prekinitev potovanja potnika iz tega naslova ne odgovarja.

Potnik si je dolžan sam pred potovanjem, oz. do roka, ki je v programu določen, pridobiti informacije o potrebnih potovalnih dokumentih in vizume za države, v katere potuje in opraviti cepljena, ki so za te države zahtevana. Če potnik te obveznosti ne izpolni, ravna organizator po določilih o potnikovi odpovedi potovanja. V primeru, da potniku ureja vizum organizator, le ta ne jamči za uspešnost pridobitve vizuma. Stroškov pridobitve vizumov organizator potniku ne vrača. Organizator ne jamči za točnost informacij, pridobljenih od pristojnih veleposlaništev. V primeru zavrnitve vstopa v državo, ali druge ovire, nosi vse stroške potnik sam. Posredovanje organizatorja pri pridobitvi vizuma ni všteto v ceni potovanja, ampak se plača posebej.

6.1. IZGUBA DOKUMENTOV
Če potnik med potovanjem izgubi dokumente ali so mu le-ti ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljevanje potovanja ali za vrnitev v domovino, si potnik na lastne stroške priskrbi nove.
Pri urejanju formalnosti v zvezi s tem se potnik lahko za nasvete in pomoč obrne na lokalnega predstavnika ali poslovalnico organizatorja.
V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do kakršnegakoli povračila vplačanega potovanja ali povrnitve stroškov.

7. PRTLJAGA
Pri prevozu prtljage organizator ali posrednik potovanja ne odgovarja za izgubo ali uničenje prtljage, za krajo prtljage in druge lastnine med potovanjem. Izgubo, krajo ali poškodovanje lastnine potnik sam prijavi prevozniku ali hotelu.

Prevoz prtljage do določene teže in velikosti, ki jo določa prevoznik, je brezplačen. Če prtljaga po velikosti ali teži odstopa od predpisov prevoznika, mora potnik prevozniku plačati doplačilo, ob rezervaciji pa mora organizatorju najaviti prekomerno prtljago. Letalski prevoznik si pridržuje pravico do zavrnitve prevoza tovrstne prtljage. Vse stroške ali škodo, ki bi zaradi tega nastala, nosi potnik sam.

Pri letalskih prevozih je za prtljago odgovorna izključno letalska družba, na podlagi predpisov, ki veljajo v mednarodnem letalskem potniškem prometu. V primeru izgube ali poškodovanja prtljage med letalskim prevozom potnik izpolni potrebne obrazce letalske družbe in tako prijavi škodo.

Organizator ne odgovarja za krajo ali poškodovanje potnikove prtljage ali drugih osebnih stvari v namestitvenih objektih in prevozih.

8. TOČNOST PREVOZOV
Organizator ne odgovarja za točnost prevozov v kopenskem, morskem ali zračnem prometu. Odgovornost prevoznikov je določena v pogodbi med potnikom in prevoznikom, ki stopi v veljavo z uporabo prevoznega sredstva. Organizator ne odgovarja za škodo, ki bi nastala iz naslova zamud, odpovedi ali spremembe prevoza ali prevoznega sredstva.

Organizator si pridržuje pravico do spremembe voznega reda, tipov letal, prevoznika in smeri poleta (vmesni postanki, vrnitev preko drugega letališča ipd.), ki nastopijo zaradi različnih tehničnih in organizacijskih razlogov. Prav tako lahko pride do zamud, ki so največkrat posledica preobremenjenosti zračnega prostora, stavk in slabega vremena, nanje pa organizator nima vpliva.
Spremembe iz prejšnjega odstavka pri paketnih aranžmajih ne štejejo za spremembo programa potovanja, saj sta prvi in zadnji dan potovanja namenjena izključno prihodu in odhodu na destinacijo ter s tem povezanimi transporti, na pa tudi počitku.

9. INFORMACIJE
Za veljavne informacije se štejejo pisne informacije. Cene, opisi in fotografije na spletni strani in ostalih reklamnih materialih so informativne narave, zato organizator ne jamči za popolnost ali verodostojnost podatkov ter izgled, kadar tako jamstvo ni izrecno navedeno.

10. KATEGORIZACIJE NASTANITVENIH OBJEKTOV
Kategorizacije nastanitvenih objektov, navedene v naši ponudbi, so lokalne oziroma nacionalne narave in ne kategorizacija organizatorja, zato organizator zanje ne odgovarja. V skladu z mednarodnimi uzancami je nastanitev običajno možna po 14.00 uri na dan prihoda, na dan odhoda je potrebno sobo zapustiti načeloma do 10.00 ure, razen če ni v programu drugače navedeno. Za spremembe hišnega reda ali za stroške, povezane z nespoštovanjem hišnega reda, organizator ne odgovarja.

11. REKLAMACIJE
Potnik naj na nepravilnosti oziroma pomanjkljivosti med samim potovanjem opozori lokalnega agenta na kraju samem, kot je navedeno v navodilih za potovanje. V primeru, da bi bila po vsebini sodeč reklamacija lahko rešena na kraju samem (na primer pomanjkljiva čistoča sobe, oprema, lega sobe ipd.), potnik pa ni grajal napake na kraju samem in se tako ni ravnal po navodilih za potovanje, se šteje, da se je potnik strinjal s tako pomanjkljivo opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode.

Stranka lahko vloži reklamacijo pisno v predpisanem roku dveh mesecev po zaključenem potovanju. V primeru, da potnik zakonsko določen rok za vložitev reklamacije zamudi, organizator le-te vsebinsko ne obravnava.

Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja. Reklamacijo lahko vloži vsak potnik sam v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer organizator reklamacije ne bo upošteval.

Višina odškodnine je v vsakem primeru omejena z višino vplačanega aranžmaja. Če po krivdi organizatorja ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do odškodnine v višini realne vrednosti neizvedenih storitev.

13. UPORABA PODATKOV
Organizator vse pridobljene podatke o potnikih varuje v skladu z zakonom o varstvu osebnih podatkov. Šteje se, da potnik s podpisom pogodbe pristaja na uporabo teh podatkov tudi za namene statistične obdelave in obveščanja o ponudbi. Če potnik tega ne želi, lahko to izjavi ob prijavi na potovanje.

14. KONČNA DOLOČILA
V primeru spora med strankami je za vse spore pristojno stvarno sodišče v Ljubljani.

Ti splošni pogoji veljajo za vse pogodbe sklenjene od dneva objave

Splošni pogoji za druge programe agencije UFO so na voljo na prodajnih mestih in so nujna priloga k programom, zato naj jih stranka ob prijavi zahteva in prebere.